41 modèles de réponses aux avis Google

Merci beaucoup [prénom] pour ce retour. Ravi que [détail cité par le client] vous ait plu - je transmets à l'équipe, ça leur fera plaisir. À très bientôt.

Un grand merci [prénom]. C'est exactement ce qu'on cherche à faire, et lire que ça se ressent nous encourage. Au plaisir de vous revoir.

Merci [prénom] ! [Détail cité] est effectivement une de nos fiertés. On vous attend pour la suite de la carte.

Quel plaisir de lire ça, merci [prénom]. On note que [détail cité] vous a marqué - on garde le cap. À bientôt chez nous.

Merci infiniment pour ces mots, [prénom]. Toute l'équipe les lit, et ça compte plus qu'on ne croit un jour de rush. À très vite.

Merci [prénom] pour votre passage et pour ce retour. Si vous revenez, demandez [suggestion] - je pense que ça vous plaira aussi.

Merci [prénom] pour ces cinq étoiles. Au plaisir de vous revoir.

Merci beaucoup pour votre note, [prénom]. On espère vous recroiser bientôt.

Cinq étoiles sans un mot, on prend ! Merci [prénom], à bientôt.

Merci [prénom]. Et si un jour vous avez deux minutes pour nous dire ce qui vous a plu, on est preneurs.

Merci [prénom] pour ce retour. S'il manquait quelque chose pour la cinquième étoile, dites-le nous - on préfère le savoir.

Merci beaucoup [prénom]. Content que [détail cité] vous ait plu. On travaille sur [point à améliorer], ça devrait être mieux la prochaine fois.

Merci [prénom] pour votre visite et votre note. On note votre remarque sur [point], c'est le genre de détail qui nous fait avancer.

Merci [prénom] ! Quatre étoiles, on va aller chercher la cinquième. Au plaisir de vous revoir.

Merci pour ce retour honnête, [prénom]. [Point soulevé] est un sujet qu'on connaît, on est en train de le corriger.

Merci [prénom] d'avoir pris le temps. Vous avez raison sur [point], ce n'était pas à la hauteur ce jour-là. On corrige. Si vous repassez, faites-moi signe.

Merci pour votre franchise, [prénom]. [Point soulevé] revient parfois quand on est en coup de feu, ce n'est pas une excuse. On revoit notre organisation là-dessus.

Bonjour [prénom], merci pour ce retour. Content que [point positif] vous ait plu, désolé pour [point négatif]. J'aimerais vous faire changer d'avis - écrivez-moi à [email].

Merci [prénom]. Un avis mitigé nous apprend plus qu'un avis parfait, alors merci d'avoir été précis. On travaille [point à corriger] dès cette semaine.

Bonjour [prénom]. Je comprends votre ressenti sur [point]. Ce n'est pas ce qu'on veut offrir. Si vous nous laissez une seconde chance, je m'en occupe personnellement.

Bonjour [prénom], vous avez raison et je suis désolé. [Jour] était une grosse journée et le service a décroché. On a renforcé l'équipe sur ce créneau depuis.

Merci de nous le dire, [prénom]. Une attente pareille n'est pas normale chez nous. J'aimerais me rattraper - appelez-moi au [téléphone] avant votre prochaine venue.

Bonjour [prénom]. Désolé pour cette attente, elle était réellement trop longue. On a revu la mise en place en cuisine pour que ça ne se reproduise pas.

Je comprends votre agacement, [prénom], et je m'en excuse. On a sous-estimé l'affluence ce jour-là. C'est corrigé, et j'aimerais vous le montrer.

Bonjour [prénom], je suis désolé que [produit] ne vous ait pas convenu. Ce n'est pas notre standard. Pouvez-vous me dire ce qui n'allait pas exactement, à [email] ?

Merci de votre retour, [prénom], même s'il n'est pas agréable à lire. [Produit] est parti sans être contrôlé, c'est une erreur de notre côté. Je vous invite à réessayer, à mes frais.

Bonjour [prénom]. Vous avez raison de le signaler. On a revu [produit] depuis, la recette a changé. Si vous repassez, dites-moi ce que vous en pensez.

Désolé [prénom], ce que vous décrivez ne devrait pas arriver. J'ai passé le message en cuisine le jour même. Merci de nous avoir prévenus plutôt que de partir sans rien dire.

Bonjour [prénom]. Ce que vous décrivez ne correspond pas à la façon dont on veut recevoir les gens, et j'en suis désolé. J'en ai parlé avec l'équipe.

Je suis navré de lire ça, [prénom]. Vous méritiez mieux comme accueil. Je préfère en discuter directement : [téléphone] ou [email], quand vous voulez.

Bonjour [prénom], merci de nous l'avoir dit. Un accueil comme celui-là, c'est ma responsabilité avant celle de l'équipe. On en a fait un point ce matin.

Désolé pour ce moment, [prénom]. Ce n'est pas la maison que je veux tenir. Si vous acceptez de revenir, je serai là pour vous accueillir moi-même.

Merci pour votre retour, [prénom]. Nos prix reflètent [produits frais, fournisseurs locaux, fait maison] - c'est un choix qu'on assume, même s'il ne convient pas à tout le monde.

Bonjour [prénom], j'entends votre remarque. On travaille avec [fournisseur ou matière], et ça se paie. On préfère ça à baisser la qualité.

Merci [prénom]. Le rapport qualité-prix est un débat légitime. Sachez qu'on propose [formule ou offre] pour ceux qui cherchent une option plus accessible.

Bonjour [prénom], une erreur de notre part, sans discussion possible. Contactez-moi à [email] avec votre ticket, je vous rembourse.

Désolé [prénom]. On s'est trompés et vous avez dû faire avec. Ce n'est pas acceptable. Écrivez-moi à [email], je règle ça aujourd'hui.

Merci de l'avoir signalé, [prénom]. On a identifié d'où venait l'erreur et corrigé le process. Pour votre commande, appelez-moi au [téléphone].

Bonjour, nous n'avons pas trace de votre passage et votre description ne correspond à aucune de nos prestations. S'il y a un malentendu, écrivez-nous à [email], nous regarderons ensemble.

Bonjour [prénom]. Ce que vous décrivez ne nous ressemble pas et nous ne retrouvons pas votre commande. Contactez-nous à [email], nous voulons comprendre.

Bonjour, nous prenons chaque retour au sérieux, mais celui-ci ne correspond à rien de connu chez nous. Nous restons disponibles à [email] si vous souhaitez en parler.