Un logiciel d'avis Google fait à Marseille, pour des commerces marseillais

La plupart des outils de gestion d'avis sont édités à Paris ou à Nantes, et vendus par téléphone. Nous sommes à Marseille, nos premiers clients aussi, et nous nous déplaçons.

Ça change deux choses concrètes. La première : quand quelque chose ne marche pas, quelqu'un peut venir. La seconde : on connaît le terrain - un bar du Vieux-Port et une boulangerie de Saint-Just n'ont ni la même clientèle ni les mêmes soucis de fiche Google.

Des commerces marseillais qui l'utilisent déjà

L'Exit Café a été notre premier client. Trente jours après avoir activé la collecte d'avis et les réponses automatiques, l'établissement était passé de 1 800 à 3 200 avis Google, et de 3,8 à 4,3 étoiles de moyenne - sans rien changer à sa carte ni à son équipe.

Marseille Loisirs et Les Bains de Shérazade font également partie des commerces marseillais qui pilotent leur présence locale avec WeFeel.

Pourquoi la fiche Google compte particulièrement ici

Marseille est une ville où l'on cherche « restaurant près de moi » plus qu'ailleurs : forte densité de commerces, quartiers très marqués, et une part importante de passage - touristes, croisiéristes, gens qui traversent. Ces clients-là ne connaissent aucune adresse. Ils ouvrent Maps, comparent trois fiches, et choisissent.

Dans ce contexte, la note et le nombre d'avis ne sont pas un indicateur de réputation : ce sont les deux seules informations sur lesquelles la décision se prend.

Ce que WeFeel fait, concrètement

• WeSpin - La roue à cadeaux qui transforme vos clients en avis Google, au comptoir.
• WePass - La carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet. Aucune application à installer.
• WeReply - Répondez à vos avis Google dans votre ton, en un geste ou automatiquement.
• WePost - Publiez et planifiez vos posts Google. Texte et visuel écrits pour vous.
• WeRank - Votre fiche Google toujours juste : horaires, fermetures exceptionnelles, catégories.

Les cinq réunis coûtent 69 € par mois pour un établissement, sans engagement de durée. Le détail est sur la page tarifs.

On peut passer vous voir

Pour les commerces de Marseille et des environs, la mise en place peut se faire sur place : connexion de la fiche Google, réglages, pose du QR code au comptoir et remise des supports. Ça prend une trentaine de minutes, et vous n'avez rien à installer vous-même.

Ailleurs en France, tout se fait en visio - c'est le même service, en cinq minutes de moins.

Nous joindre

Katlyn répond aux commerçants du lundi au vendredi au 07 82 19 65 51, ou par mail à contact@wefeel.fr.

WeFeel est édité par la SASU Colibrant, 1 rue Docteur Albert Schweitzer, 13006 Marseille.